Merkez Bankası’ndan Tüketici Haklarını Güçlendirecek Yeni Düzenlemeler

Kuzey Makedonya Merkez Bankası, son toplantısında tüketici haklarını güçlendirmeye yönelik dört önemli karar aldı.

Alınan kararlar, bankalar ve tasarruf kurumlarının daha şeffaf, adil ve etkili bir şekilde hizmet sunmalarını sağlamayı amaçlıyor.

Şeffaf Bilgilendirme Zorunluluğu
Bankalar artık kredi ve mevduat sözleşmeleri yapılmadan önce müşterilere doğru, anlaşılır ve zamanında bilgi vermek zorunda olacak. Bu bilgiler; ürünün avantajları, riskleri, kullanım koşulları ve maliyetlerini içerecek şekilde sunulacak.

Adil Sözleşme Uygulamaları
Yeni düzenlemelerle bankalar, müşterilere karşı adil ve ayrımcı olmayan bir yaklaşım benimsemek zorunda olacak. Haksız, yanıltıcı veya agresif ticari uygulamalar yasaklanacak. Özellikle engelli bireyler dahil olmak üzere tüm müşterilere eşit hizmet sağlanması gerekecek.

Şikâyet Sistemi Kurulacak
Bankalar ve tasarruf kurumları, tüketicilerin şikâyetlerini alacak, kayıt altına alacak ve belli sürelerde yanıtlayacak bir sistem kurmakla yükümlü olacak. Ayrıca her kurumda tüketici haklarını korumakla görevli bir birim veya kişi atanacak.

Denetimler Artıyor
Merkez Bankası, bankaların bu kurallara uyup uymadığını izlemek için yeni denetim mekanizmaları kuracak. Bunlar arasında:

Yerinde ve uzaktan denetimler,

Tüm kurumlarda belirli temalara odaklanan “yatay denetimler”,

Avrupa’daki uygulamalara benzer şekilde “gizli müşteri” yöntemiyle yapılan kontroller de yer alacak.